Buurtbemiddelaars bieden uitkomst bij burenruzies
TYNAARLO - Geluidsoverlast, een te hoge heg of een lelijke uitbouw; het zijn allemaal redenen waardoor buren met elkaar in conflict kunnen raken. In de gemeente kunnen buurtbemiddelaars een uitkomst bieden in dit soort ruzies. Deze taak wordt opgepakt door vrijwilligers van Neie Naober. Bemiddelaars Josefien en Rein hebben jaren ervaring, ze leggen uit wat ze doen en waarom dat waardevol is.
“Soms kom ik bij buren die elkaars bloed wel kunnen drinken, aan het eind van het traject omhelzen ze elkaar. Er is dan een enorme last van hun schouders gevallen”, vertelt Josefien. De conflicten waarin zij en haar collega’s bemiddelen slepen soms al jaren, ze benadrukt dat het belangrijk is om snel aan de bel te trekken en hulp te zoeken met een ruzie. “Hoe langer iets sluimert, hoe lastiger het is om er weer uit te komen.”
Wanneer iemand een conflict heeft met zijn of haar buurman kan men zich melden bij Neie Naober. Een coördinator van de buurtbemiddelaars voert dan een uitvoerig gesprek met de melder, om te bepalen of buurtbemiddeling een geschikte oplossing is. Als dat het geval is wordt in de poule van vrijwilligers gepolst wie er beschikbaar is. De vrijwilligers trekken altijd met z’n tweeën op en werken niet in het dorp waarin ze zelf wonen, om te voorkomen dat ze mensen die ze hebben geholpen in de supermarkt tegen het lijf lopen.
Rein vertelt hoe het proces daarna verloopt. “We gaan op bezoek bij de melder, buur A. Die legt de situatie uit, vervolgens gaan we langs bij de persoon waarmee het conflict loopt; buur B dus. Is die niet thuis of is er niet gelijk interesse in een gesprek dan laten we een brief achter.” In de brief staat dat de persoon vrijblijvend contact kan opnemen voor een gesprek, om hun kant van het verhaal te doen. Uiteindelijk vindt er nog een gesprek plaats waarbij alle partijen samen om tafel gaan. Soms komt het niet zover, omdat de eerste gesprekken eigenlijk al voldoende waren. “Iemand kan zijn verhaal doen, dat lucht al enorm op. Dan ontstaat er bij mensen ook weer ruimte om zelf naar een oplossing te zoeken”, vertelt Rein.
De buurtbemiddelaars zijn namelijk geen mediators die oplossingen aandragen, dat moeten de buren echt zelf doen. “Als je net met dit werk begint ben je wel geneigd om dat te doen, maar dat moet je heel snel afleren”, erkent Rein lachend. De bemiddelaars bieden een luisterend oor en zorgen dat het gesprek netjes en constructief verloopt. “Daar hebben we duidelijke spelregels voor. Niet schreeuwen, niet boos worden en elkaar met respect behandelen. Wanneer we merken dat het niet gaat dan kappen we het gesprek af”, zegt de bemiddelaar stellig.
De vrijwilligers zijn niet zomaar inwoners van de gemeente die een hobby zoeken. Ze ontvangen een uitgebreide training en krijgen jaarlijks een opfriscursus. De vrijwilligers hebben vaak ook al professionele ervaring met dit soort werk. Josefien werkte als woonconsulent bij een woningcoöperatie, daar was ze vaak betrokken bij het oplossen van geschillen tussen bewoners. Rein komt uit de jeugdhulpverlening, waar hij ook veel aan conflictbemiddeling deed. Volgens Josefien en Rein helpt het enorm dat ze niet van een officiële instantie zijn, zoals de gemeente of politie. Daardoor is het makkelijker voor mensen om het gesprek met de bemiddelaars aan te gaan. Er zijn dan ook geen consequenties verbonden aan het gesprek weigeren, het is volledig op vrijwillige basis.
Beide bemiddelaars genieten na jaren aan ruzies begeleiden nog altijd van hun werk. Josefien: “Het is echt heel leuk, zeker als mensen er samen weer uitkomen. Ik voel nog altijd voor elk gesprek een leuke spanning. ’s Morgens kan ik er al over nadenken hoe het zal verlopen.” Ook Rein blijft zich verwonderen over de veerkracht van mensen. “Ik sta er altijd versteld van hoe goed mensen zijn in verwoorden wat er speelt. Mensen hebben eigenlijk altijd al wel een idee over wat een gepaste oplossing is.”
De schone taak is vervolgens van de bemiddelaars om mensen met elkaar in gesprek te brengen, zodat die oplossing in de praktijk kan worden gebracht. Dat lukt heel aardig, in meer dan 60 procent van de gevallen waarin de buurtbemiddelaars worden ingeschakeld wordt de ruzie bijgelegd. Josefien raadt het iedereen aan die een ruzie met de buren heeft om zich te melden. “Beter een goede buur dan een verre vriend. Dat is echt zo”, besluit ze.
Wie zelf contact wil met de buurtbemiddelaars kan bellen naar 06-682000753 of kijk op www.neienaober.nl/buurtbemiddeling
Josefien en Rein zijn niet hun echte namen, ze hebben gevraagd anoniem hun verhaal te doen. Hun volledige namen zijn bekend bij de redactie.